O Facebook reconhece que enfrenta um desafio em relação à confiança.
Como forma de aprimorar o controle sobre o conteúdo que seus usuários denunciam, a grande empresa de mídia social pretende avaliar a confiabilidade de cada usuário individualmente. No entanto, essa medida surge em meio a uma perda de confiança do público americano no Facebook, que se estende desde a proteção dos dados pessoais dos usuários até a veracidade das informações veiculadas no Feed de Notícias, de acordo com pesquisas.
O Washington Post informa que a empresa começou a avaliar a confiabilidade de seus usuários, utilizando uma pontuação de reputação que varia de zero a 1. Essa pontuação, criada recentemente, é utilizada internamente pelo Facebook e não é visível publicamente.
Os resultados são utilizados para identificar quais usuários oferecem feedback preciso sobre a exatidão dos artigos publicados no site. Isso pode ser considerado uma opção aceitável para uma empresa de grande porte que busca terceirizar essa tarefa importante para seus usuários.
No entanto, há muitas incógnitas relacionadas à pontuação de confiabilidade, incluindo a falta de transparência sobre o seu cálculo, o desconhecimento das diversas maneiras em que os escores são aplicados e a dúvida sobre se todos os usuários do Facebook possuem uma classificação de confiabilidade ou se ela é destinada apenas a alguns privilegiados.
Algumas informações são conhecidas. Em março deste ano, o Pew Research Center divulgou resultados de uma pesquisa indicando que embora muitos americanos obtenham notícias do Facebook e de outras plataformas de mídia social, poucos confiam completamente nas informações desses sites.
De acordo com Pew, somente 5% dos internautas nos Estados Unidos afirmam ter uma grande confiança nas informações provenientes de redes sociais.
Entretanto, a diversão não se limita a isso. Segundo a pesquisa Business Insider Intelligence de 2018 sobre Confiança Digital, 81% dos entrevistados expressaram desconfiança em relação à capacidade do Facebook de proteger seus dados e privacidade.
Basicamente, as pessoas não confiam no Facebook, seja como empresa ou como serviço. Com a recente tentativa do Facebook de investigar secretamente se seus usuários são desonestos, a falta de confiança parece ser mútua.
O Facebook, que enfrentou acusações de enganar reguladores, funcionários eleitos e a imprensa anteriormente, contesta o relatório do Washington Post. Um porta-voz do Facebook comentou que a situação foi exagerada.
O porta-voz contestou a afirmação de que o Facebook atribui uma pontuação centralizada de ‘reputação’ aos usuários, explicando que na verdade eles implementaram um processo para proteger contra a disseminação de notícias falsas e manipulação do sistema. Esse procedimento visa garantir a eficácia da luta contra a desinformação.
O que soa bem, se necessário. Seria útil descobrir se o Facebook é digno de confiança.
Assuntos abordados na plataforma Facebook, uma rede de mídia social.
Especialista em segurança e privacidade, com foco em criptomoedas e blockchain, atuando em São Francisco.
