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Os golpes de suporte técnico representam um desafio online, e o Google está se esforçando para evitar que as pessoas caiam neles por meio de seus anúncios.
Optou-se por limitar a veiculação de propagandas de empresas de suporte técnico terceirizadas e exigir que esses negócios se certifiquem.
“Identificar os provedores legítimos dos maus atores está se tornando um desafio crescente devido à ocorrência de atividades fraudulentas fora de nossa plataforma”, foi o que afirmou o diretor de política global de produtos da Google, David Graff, em um post na sexta-feira.
“Nos próximos meses, implementaremos um programa de verificação com o objetivo de assegurar que somente empresas legítimas de suporte técnico de terceiros possam utilizar nossa plataforma para se conectar com os consumidores.”
O anúncio foi divulgado após uma análise feita pelo Wall Street Journal sobre essas fraudes. Ele destacou um anúncio de baixa qualidade que foi erroneamente associado à Apple e surgiu quando alguém pesquisou por “apoio técnico da Apple” no Google.
Neste exemplo, o anúncio exibiu um link para o website oficial da Apple, mas também direcionou para e conectou a um número de telefone associado a um golpista de suporte técnico.
Uma pesquisa mencionada por um jornal em 2018 revelou que 72% dos anúncios pagos nos principais motores de busca estavam relacionados a consultas de suporte técnico ligadas a fraudes.
O Google introduziu medidas de verificação para lidar com a fraude e outras questões problemáticas em áreas como serviços de chaveiro e centros de reabilitação para dependentes.
Também não é permitida a veiculação de propagandas de empréstimos de pagamento no dia do salário, serviços de garantia e criptomoedas, ou conteúdo relacionado a ofertas iniciais de moedas (ICO).
Embora a iniciativa de limitar a veiculação de anúncios possa prevenir que as pessoas sejam enganadas por meio dos anúncios do Google, os golpes de suporte técnico ainda persistirão, causando transtornos por meio de abordagens como chamadas frias e pop-ups invasivos.
Assunto: Google – Assistência técnica para computadores
O repórter de Cultura da Web da Mashable Austrália pode ser encontrado no Twitter em @Johnny_Lieu ou contatado por e-mail em jlieu [at] mashable.com.